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最新消息| “保”得更安穩“賠”得更便捷——上海保險業多措并舉提... | 2024-10-01 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://www.baidu.com/link?url=P7_4VANMjSE4MX7WZTyY99kZSMpN4_kys03moSWx6pZt1_IXSsARpE7WVETUbTCdhoIfDHc4ONQnh-eihutKhh1VNya6VJqiIn97pPlT53O" 近年來，上海機動車保有量持續躍升，承保車數也隨之不斷上漲。作為車險生態體系的核心參與者，保險業如何更有針對性地服務超大型城市交通治理？如何進一步提升消費者獲得感、滿意度？nn近年來，在國家金融監督管理總局上海監管局指導下，上海市保險同業公會堅持以目標導向和問題導向為原則，多措并舉提升車險服務質效，助力申城車險“‘保’得更安穩，‘賠’得更便捷”。nn優化服務制度體系nn車險是一項貫穿車輛使用全周期的金融產品，也是最貼近消費者的險種之一。為持續提升車險服務能力，上海市保險同業公會積極牽頭開展服務制度體系建設，不斷強化機構主體責任意識。nn針對消費者普遍關注的車險“理賠難”，上海市保險同業公會牽頭制定車險理賠實務規范，細化明確查勘定損理賠操作標準，健全全流程管理機制，形成考核激勵約束機制；推動車險企業調整架構成立消保部門，落實消費者權益保護主體責任，建立重大輿情風險升級預警機制；建立理賠服務手冊，執行“首問負責制”，明確理賠服務基礎規范動作及要求。nn此外，為確保上述服務要求有效落地，上海市保險同業公會一方面構建線上化、自動化質檢體系，模擬“第三方”抽檢機制；另一方面建立重大突發事件工作響應機制，推動落實“領導到位、人員到位、措施到位、及時報告”的“三到位一報告”制度，做到快速控制事態，妥善化解風險。nn推進業務全流程線上化nn在多措并舉優化服務制度體系建設的同時，上海車險業在城市管理領域同樣不斷創新。nn據介紹，在上級監管、公安等部門指導下，上海市保險同業公會采用“移動互聯網+”思路，通過科技賦能、主打“雙碳”理念，在承保端積極創新實施“車險電子投保”功能；在理賠端則全力打造“快處易賠”線上化事故處理理賠服務項目，實現上海車險業務全流程線上化。nn具體來看，在承保端，上海市保險同業公會通過“標準統一”的制度創新，將“法律合規要求”與“科技手段”有機整合，通過“人臉識別”“在線簽名”“加密存儲”等技術手段，有效解決了車險投保業務的法律合規風險、信息安全風險，以及投保業務操作復雜等痛點、難點問題。2023年全年，上海地區車險電子投保功能使用量達499萬次，占全部個人業務的99%。nn在理賠端，上海市保險同業公會升級推廣使用“快處易賠”系統，助力“快處易賠”進駐上海大數據中心“隨申辦”，成為政府公共服務項目。截至2024年4月末，“快處易賠”微信公眾號關注人數已突破263萬， 關鍵字標籤：汽車保險 |
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