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最新消息| 家政服務行業概況及門店經營解決方案 | 2022-05-03 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://news.sohu.com/a/542395924_120235094" 原標題：家政服務行業概況及門店經營解決方案在這個品牌信息隨處可見的時代，大家有被種過草嗎？提及種草，就會想到小紅書，很多品牌都在這個平臺運用種草的形式向用戶推薦產品。傳統廣告形式很難再吸引到當今消費者的眼球，種草的形式因其內容豐富、形式多樣，所以更容易吸引到目標客戶。美妝、美食、景點等需求較大的品類在小紅書中很受歡迎，比如我們前面文章中講到過很多新品牌為什麼可以在短時間內就在線上超過老品牌，原因就是通過如小紅書種草的方式實現品牌飛速發展，無論是自己做還是找博主測評，種草營銷加品牌營銷，很容易就成為網紅產品。當然除了美妝、美食等大眾品類外，一些生活服務行業也在小紅書種草，比如家政行業，久不住人的房子從臟亂差到整潔、干凈、明亮，這種沉浸式視頻，可以吸引很多人觀看，輕松實現品牌宣傳及引來大量關注，通過教大家怎樣找到靠譜家政公司及展現自己的品牌文化，觀看者無意間就被種草了。家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業化、市場化，屬于民生范疇。由社會專業機構、社區機構、非盈利組織、家政服務公司和專業家政服務人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構建家庭規范，提高家庭生活質量，以此促進整個社會的發展。家政服務行業發展現狀概況中國家政服務業傳統經營模式為連鎖經營，但隨著信息技術的發展及大量資本涌入，家政行業得以快速發展，不僅出現了很多家政創業公司，而且其商業模式也發生了改變：員工型模式：上游為工具產品供應商，中游為家政服務公司，下游為客戶；平臺型模式：上游為工具產品供應商、家政公司、家庭服務員，中游為O2O平臺，一方面吸引服務商入駐平臺并提供流量，一方面為用戶提供選擇平臺，下游為客戶；據初步調查顯示，目前全國家政服務業各類服務企業和網點大概為50萬家，從業人員1500多萬人，年營業額近1600億元。從家政服務企業規模看，大部分企業營業額在50萬元左右，少數規模較大的企業年營業額已達1000萬元以上。據《家政興農行動計劃(2021-2025年)》資料中顯示，到2025年，我國家政扶貧成果將進一步鞏固；對就業、保障民生的作用會明顯增強，家政服務品牌化、信息化、專業化、規范化水平有效提升。隨著人們生活質量的提升，包括日常保潔、月嫂看護、洗滌清潔、做飯、收納、家寵保潔等方面的需求也在日漸增多中，其中母嬰服務、養老服務、家庭服務占比較大。2020年末，我國家政服務企業共在業103.3萬家，較2019年增加了8萬家左右，這也帶動著眾多人群從業，2020年中國家政服務行業從業人員大概為3200萬人，較2019年增加177萬人左右。市場龐大的需求量使得從業人員工資漲幅不小，據58到家數據顯示，目前從業人員中有超過一半的人工資達到6000元以上，其中又有一半人工資達到7000元左右，很多家政服務公司常年掛著招聘廣告，可見市場需求著實不小。據58到家《雙11家政消費報告（2020年）》顯示，90后、95后已經成為家政消費主力軍，占比超過45%，80后占比33%，很多消費者都認為家政服務必不可少，普遍原因是：工作沒時間、老人孩子需照顧、家政服務更專業。90后目前正處于職業發展的“黃金年齡”，宅文化與品質生活雙重影響下，他們比之70后、80后會更在意時間成本、體驗等無形價值，自然而然對家政服務有很強的依賴性。雖然行業需求大，但細分到門店就會出現不小的難題。家政行業門店痛點1.服務質量參差不齊家政服務入行門檻較低，你哪怕一個字都不識也能進，有不少從業人員都是下崗工人、找不到工作及年齡大退休的，這就導致了行業服務質量參差不齊，很多企業都想打造高文化水平與質量的家政團隊，但受限于消費者對這一行業的偏見，認為這是體力活、沒有技術含量、不體面，所以其實很難招到人才類員工，無奈只能停留在”體力階段“。2.品牌推廣不到位在這個流量為王的時代，有流量就很容易打響品牌，好品牌又很容易吸引流量，但目前很多企業或門店缺少宣傳渠道，普遍采用傳單、廣告、朋友圈、短視頻平臺廣告等方式，這些形式很容易就本大于利，小網捕不到大魚，大網又攔不住小魚，很難精細化宣傳獲客與線索掌控，即使使用分類信息網站，效率也依然不高。3.缺少定位說起家政服務行業，大家似乎都能說出幾個相關的服務項目，但要真的問及行業所有項目，想必沒幾個人能說清楚，甚至連有的家政公司也說不清楚，原因是什麼？就是沒有定位及向用戶全面信息展示的形式，客戶搞不清家政能干什麼？家政也無法全面概況自己的服務涵蓋面，比如清潔房屋、找月嫂、找保姆、接送孩子照看老人，這都是家政服務的范疇，很多企業都是應客戶所需什麼都做，沒有確切的一個定位，這就是一個問題。我們需要確定自己的領域及該做什麼，對于一些需要專業技能的項目，技能培訓體系該怎樣設置？服務質量又該怎樣考化？4.拓客難類似于汽車房地產行業，家政服務的有些項目也屬于低頻消費，周邊客戶資源有限，線下流量紅利殆盡，周邊同行門店越來越多，無論線上還是線下消費者可選擇的渠道也越來越多，商家如果沒有線上流量主動權，只依靠單一宣發與自然流量，會很難生存，同時在留客、復購、裂變等方面屬于投入高利潤小，客戶價值不易發掘且不會做營銷，模式很難拓展，這也屬于現狀。5.信息整合平臺很多家政企業并沒有屬于自己的專屬展示營銷平臺，比如最常見的服務預約，傳統形式只能去線下門店預約或微信電話預約，這種方式不僅效率低而且易出紕漏，很多消費者已經習慣了線上信息帶來的直接性、便利性與效率性，因此無論對門店還是消費者，線上預約系統不可少，還有如企業信息展示、服務產品展示、私域運營、客戶營銷、員工管理、數據顯示等都需要一個平臺來進行整合。同時現代流通方式在家政服務企業中得到快速推廣，多數企業已改變原來的單店經營模式，積極采用連鎖經營等現代流通方式，服務網絡逐步向全國甚至國外延伸。一些企業經營門店已達到50家以上，實現了跨區域連鎖化發展，但多個門店信息不互通、總部也無法高效管理，甚至客戶只能在某個特定區域享受服務等。服務行業不能只單純的連接客戶，更要維護”服務“這個詞所代表的意義。無法規范服務人員的行為，如果出現問題，就容易發生互相推諉的情況，這都是問題所在。那么怎樣用成本低、效率高、體驗感好的方式去滿足客戶需求，獲得更高的利益及解決家政行業所遇難題呢？家政服務行業門店經營解決方案微雨網門店系統是一款專為門店打造的門店運營系統，專注解決用戶運營門店過程中遇到的會員管理效率低、獲客成效差、顧客粘性弱、推廣成本投入難以跟蹤成效等核心問題，配上豐富的店務管理功能，幫助超過50+熱門行業，如家政保潔、美容美發、汽車服務、運動健身、寵物服務、婚紗攝影、教育培訓、餐飲酒店、蛋糕烘焙、生鮮蔬果、商超便利等行業打造互聯網數字化智慧門店。（點擊注冊賬號進入后臺使用）1門店引流私域裂變引流+公域曝光：推廣業績記錄+獎勵刺激，運用員工分銷功能和老顧客私域進行裂變引流，快速裂變拓客，全程跟進推廣人數和收益變化。門店小程序搜附近功能借微信億級流量，向周邊潛在客戶進行曝光，打破傳統經營地域限制，線上多流量入口，持續擴大引流效果。2用戶激活新客有禮功能，刺激訪客注冊會員。微雨網門店系統提供海量行業系統模板，極簡的搭建體驗，替換修改內容即可，優化瀏覽體驗。顧客打開門店小程序即可查看店內展示、服務介紹、客戶評價，可咨詢在線客服全面了解后再預約、提高付費率。地圖定位方便服務員準確找到會員地址及上門，減少會員等待時間，提升服務體驗。3用戶留存與復購門店系統會員儲值、會員卡項、積分、積分商城、家政服務計劃等營銷功能可以實現提前鎖客，提高會員復購率，加速資金回籠等。會員檔案給會員打標簽，記錄家庭面積、地址、其它需求等信息，讓商家及時更新會員喜歡的產品服務，個性化服務留住客戶。同時在公眾號推送生活小妙招及活動信息等，粉絲可通過小程序卡片或菜單欄進入門店小程序進行服務預約，實現公眾號粉絲導流。短信功能可以及時提醒會員賬戶變動，有效喚醒沉睡會員，在節假日還可將節日祝福、活動預告等信息發送給對應會員，加強會員關懷及提升用戶粘性。拓展4私域再傳播全民推廣：通過設置優惠券、余額、禮品等獎勵，刺激新老客戶參與活動實現裂變，拓展門店宣傳渠道吸納更多會員及提升銷售業績。拼團：依托會員社交關系裂變為門店帶來流量，老帶新提升購買轉化率。短視頻營銷：短視頻互動引爆流量，結合集贊點贊玩法輕松打造社交圈裂變爆款。5內部管理增效支持微信支付、掃碼槍收款、記賬收款、掛單取單、會員賬戶支付方式，電腦手機都可收銀。員工管理：全面規范員工行為，工作安排到位，員工一目了然，不再出現混亂與找不到人的情況。如員工分銷、員工提成方案、服務日志等，精確員工職位及技能，是否為上班狀態等，以便客戶可以準確預約上門服務時間及細節，同時門店也無需再分配員工具體的工作地點及服務對象等。數據：服務開單可以記錄服務員和銷售業績，且支持自定義比例，提高工作人員的積極性。數據模塊可視化圖表，多門店數據亦可一鍵查看管理，商家快速了解店鋪經營狀況，緩解財務核查壓力，提升門店經營效率。家政服務行業為連鎖店經營模式，三家以上分店那都是基礎，對于多省市發展的企業而言，幾十家乃至一百多家分店那都是不稀奇的，因此總部全面管理分店是一個難題。微雨網門店系統-多門店版可以實現多門店統一管理，總部靈活設置卡項、服務上架門店，營銷活動統一策劃與發布，可按門店篩選監控預約訂單，降低管理成本。靈活裝修店鋪，統一品牌風格，同時解決用戶所處地域問題，系統會根據用戶所在位置就近推薦門店，門店列表自由切換，客流精準承接。實時獲取訂單處理，店員權限靈活配置，獨立設置門店客服，細分權限，高效經營。值得注意的是，對于分店而言，總部可根據實際需求，對分店可視會員權限進行設置，目前支持：門店可查看所有會員、門店僅能查看本店會員、門店僅能查看本店會員+總部會員。家政服務行業未來將會有很多企業選擇互聯網+家政的經營模式，客戶精細化運營下，運用大數據、人工智能等對客戶和家政人員進行“精準畫像”，以此優化客戶體驗，提高競爭力。家政人員的整體專業化程度也會提高，家政服務公司推出更多個性化服務及跨界多元化搶占家庭消費的更多入口。這不僅需要行業整體努力+公司定位，更需要如微雨網門店系統這樣的強力助手賦能更多行業門店經營場景，實現業績高速增長。原文：https:www.zcdly.comjzgkmdfa.html公眾號：微雨運營科技返回搜狐，查看更多責任編輯： 關鍵字標籤：www.egec.com.tw |
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